Customer service policy
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- Returns & Exchanges
- Returning an item – Withdrawal right
Quid offre ai propri clienti la garanzia “soddisfatti o rimborsati”. Ci auguriamo che tu sia sempre soddisfatto degli acquisti effettuati, ma se cambi idea qui ti spieghiamo cosa puoi fare per restituire un prodotto. Come previsto dall’art. 52 del decreto legislativo 6 settembre 2005 n. 206 (“Codice del Consumo”), puoi avvalerti del diritto di recesso entro quattordici (14) giorni dalla data in cui hai ricevuto i prodotti acquistati su shop.progettoquid.com.
Avvalersi di questa garanzia è semplice, basta seguire la seguente procedura:
- Inviare un’e-mail all’indirizzo [email protected] entro 14 giorni dal ricevimento dei prodotti e compilare il “Modulo di Reso” che ti verrà inviato.
- Spedire successivamente i prodotti, assieme al “Modulo di Reso”, tramite posta o corriere espresso al seguente indirizzo:
COOPERATIVA SOCIALE QUID
Via della Consortia 10/D
37127 Verona (VR)
Italia
Il diritto di recesso si intende esercitato correttamente qualora siano interamente rispettate le seguenti condizioni:
- I prodotti non devono essere stati utilizzati, indossati, lavati o danneggiati;
- Il cartellino identificativo deve essere ancora attaccato ai prodotti;
- I prodotti devono essere correttamente imballati nella loro confezione originale, in perfetto stato di rivendita (non rovinato, danneggiato o sporcato) e muniti di tutti i loro eventuali accessori e documentazione;
- I prodotti devono essere muniti del Documento di Trasporto (presente nell’imballo originale) in modo da permettere a Quid di identificare il cliente (numero dell’ordine, nome, cognome e indirizzo).
Se hai rispettato tutte le condizioni richieste Quid, ai sensi dell’art. 56 del Codice del Consumo, ti rimborserà integralmente il prezzo dei prodotti acquistati.
Solo dopo che Quid avrà ricevuto il tuo reso e controllato che tutti i requisiti siano stati rispettati, riceverai il rimborso.
Il tempo effettivo per il riaccredito o la restituzione delle somme da te pagate per l’acquisto dei prodotti dipende dalle modalità di pagamento utilizzate.
Se desideri cambiare la taglia dell’articolo acquistato, puoi farlo entro quattordici (14) giorni dal ricevimento del prodotto.
Per farlo, bisogna inviare un’e-mail a [email protected] e compilare il “Modulo di Cambio Taglia” che ti verrà inviato.
IL CAMBIO TAGLIA È GRATUITO
Nel caso di cambio colore il costo delle spese di spedizione è a carico del cliente, il quale dovrà inviare il prodotto, assieme al “Modulo di Cambio”, al seguente indirizzo:
COOPERATIVA SOCIALE QUID
Via della Consortia 10/D
37127 Verona (VR)
Italia
Il cambio potrà essere esercitato qualora siano interamente rispettate le seguenti condizioni:
- I prodotti non devono essere stati utilizzati, indossati, lavati o danneggiati;
- Il cartellino identificativo deve essere ancora attaccato ai prodotti;
- I prodotti devono essere correttamente imballati nella loro confezione originale, in perfetto stato di rivendita (non rovinato, danneggiato o sporcato) e muniti di tutti i loro eventuali accessori e documentazione;
- I prodotti devono essere muniti del Documento di Trasporto (presente nell’imballo originale) in modo da permettere a Quid di identificare il cliente (numero dell’ordine, nome, cognome e indirizzo).
Solo dopo che Quid avrà ricevuto il prodotto da cambiare e avrà controllato che tutti i requisiti siano stati rispettati, riceverai il prodotto desiderato.
Puoi sostituire la taglia e/o il colore di un articolo una sola volta.
Se hai ricevuto un articolo danneggiato contatta entro quattordici (14) giorni dal ricevimento del prodotto il nostro Servizio Clienti [email protected] descrivendo il problema del prodotto e allegando un’immagine che evidenzi il difetto.
Il nostro dipartimento di Controllo Qualità verificherà le condizioni dell’articolo appena arriverà nel nostro magazzino e procederemo ad inviarti un nuovo capo senza difetti.
Se invece hai ricevuto uno o più prodotti diversi da quelli che avevi ordinato, ci scusiamo per l’inconveniente; contattaci e saremo lieti di aiutarti.
I costi per il ritiro dei prodotti difettosi o sbagliati e la riconsegna dei prodotti corretti, sono a carico di Quid.
