Customer service policy
- Shipping Info
- Returns & Exchanges
- Returning an item – Withdrawal right
Quid gives its customers the guarantee “Satisfaction or Your Money Back”. We hope you are always pleased with your purchase, but should you change your mind, here is what you can do to return an item. In accordance with art. 52 of D. Lgs. of 6 September 2005, No. 206 (“Consumer code”), you can avail yourself of the withdrawal right within fourteen (14) days of receiving the item purchased on shop.progettoquid.com.
Exercising this right is simple, just follow the procedure below:
- Send an e-mail to the address [email protected] within 14 days of receiving the item and fill the “Return Form” you will receive.
- Then, send the item, together with the “Return Form”, via mail or express courier to the following address:
COOPERATIVA SOCIALE QUID
Via della Consortia 4
37127 Verona (VR)
Italia
Withdrawal right is correctly exercised if the following conditions are observed:
- The items must not have been used, worn, washed or damaged;
- The identification tag must still be attached to the item;
- The item must be properly packed in its original packaging, in perfect conditions (not ruined, damaged or dirty) and along with all the eventual accessories and documentation.
- The item must be sent together with the Transport Document (present in the original package) to allow Progetto Quid to identify the customer (order number, name, surname and address).
If you complied with all the required conditions, Quid — in accordance with art. 56 of the Consumer Code — will fully refund you the cost of the purchased item.
You will receive your refund only after Quid will have received the returned item and checked all the required conditions are complied with.
The actual time for the credit or reimbursement of the paid sum will depend on the selected payment method.
Se desideri cambiare la taglia dell’articolo acquistato, puoi farlo entro quattordici (14) giorni dal ricevimento del prodotto.
Per farlo, bisogna inviare un’e-mail a [email protected] e compilare il “Modulo di Cambio Taglia” che ti verrà inviato.
IL CAMBIO TAGLIA È GRATUITO
Nel caso di cambio colore il costo delle spese di spedizione è a carico del cliente, il quale dovrà inviare il prodotto, assieme al “Modulo di Cambio”, al seguente indirizzo:
COOPERATIVA SOCIALE QUID
Via della Consortia 4
37127 Verona (VR)
Italia
Il cambio potrà essere esercitato qualora siano interamente rispettate le seguenti condizioni:
- I prodotti non devono essere stati utilizzati, indossati, lavati o danneggiati;
- Il cartellino identificativo deve essere ancora attaccato ai prodotti;
- I prodotti devono essere correttamente imballati nella loro confezione originale, in perfetto stato di rivendita (non rovinato, danneggiato o sporcato) e muniti di tutti i loro eventuali accessori e documentazione;
- I prodotti devono essere muniti del Documento di Trasporto (presente nell’imballo originale) in modo da permettere a Quid di identificare il cliente (numero dell’ordine, nome, cognome e indirizzo).
Solo dopo che Quid avrà ricevuto il prodotto da cambiare e avrà controllato che tutti i requisiti siano stati rispettati, riceverai il prodotto desiderato.
Puoi sostituire la taglia e/o il colore di un articolo una sola volta.